AdWords América Latina: abril 2010

El famoso problema de los clics inválidos

viernes, 30 de abril de 2010

En ciertas ocasiones, algunos anunciantes nos escriben diciendo: "Estoy desesperado, mis anuncios han recibido 150 clics en 15 minutos, y todos provienen del mismo IP, ¿qué está pasando? Seguro es Pepito, mi competidor de la cuadra de enfrente, que quiere arruinar mi negocio..."
En principio, no podemos estar seguros que "Pepito" sea el responsable. Pero lo cierto es que esta situación no es normal.

La seguridad de los anunciantes de AdWords es una de las prioridades de Google y es por ello que destinamos un gran número de recursos a las estrategias de protección de clics. Google prohíbe terminantemente cualquier método para generar clics o impresiones de páginas no válidos de forma artificial y supervisa minuciosamente el tráfico que reciben los anuncios de Google AdWords para evitar los abusos.

Veamos estos conceptos con mayor detalle

I. Definición de clics no válidos

Entre los clics no válidos se incluyen:

- Clics manuales destinados a incrementar los costos publicitarios o aumentar los beneficios de los propietarios de sitios web que alojan sus anuncios,

- Clics efectuados de forma automatizada por herramientas, robots u otro software engañoso,

- Clics irrelevantes sin valor para el anunciante, como el segundo clic de un doble clic.

II. ¿Cómo detecta Google los clics no válidos?

Nuestro sistema de detección de clics no válidos se compone de tres fases:

- Filtros en tiempo real: nuestros sistemas en tiempo real filtran la actividad que encaja con un perfil de comportamiento no válido, como la repetición excesiva de clics. También descartan los clics y las impresiones procedentes de fuentes conocidas de actividad no válida. En cada fase del proceso de filtrado, se combinan diversos métodos exclusivos e innovadores, de modo que se maximiza la detección anticipada de estas actividades. Nuestros ingenieros mejoran de forma constante la tecnología de supervisión, perfeccionan los filtros y examinan un conjunto de factores cada vez mayor.

- Análisis sin conexión: nuestro equipo de investigación utiliza algoritmos especializados, herramientas y técnicas para examinar ejemplos concretos de clics no válidos de manera anticipada.

- Investigaciones reactivas: un miembro de nuestro equipo de Control de calidad de los clics se encarga de atender todas las preguntas de los anunciantes y de revisar el tráfico de cada cuenta.

III. ¿Cómo reacciona Google ante los clics no válidos?

Google implementa las técnicas mencionadas anteriormente a fin de combatir los clics no válidos. Todo clic considerado como tal se excluirá automáticamente de los informes. Asimismo, aplicamos las políticas siguientes para proteger a los anunciantes de AdWords:

- Si nuestros expertos descubren que la detección automática no ha identificado algunos clics no válidos, se le otorga un crédito a los anunciantes afectados. Los créditos se identifican mediante la etiqueta "Ajuste: calidad de clics". Para consultarlos, haga clic en la pestaña "Mi cuenta" de la cuenta de AdWords, acceda a la página "Resumen de facturación" y, a continuación, haga clic en el enlace "Costes publicitarios y ajustes".

- Todos los anunciantes o editores involucrados en actividades de clics no válidos o en cualquier otra acción fraudulenta relacionada, estarán sujetos a acciones legales. Asimismo, tomaremos las medidas oportunas en la cuenta correspondiente y nos aseguraremos de que estas personas no vuelvan a participar en la red de Google.
Si cree que los clics en los informes de su cuenta no reflejan un comportamiento normal del usuario, contáctese con nuestro centro de asistencia proporcionando la mayor cantidad de detalles posible.
Contamos con un equipo que investiga los clics no válidos caso por caso. Si nos facilita algunos de los datos siguientes, o todos ellos, es posible que podamos acelerar el proceso de investigación, que suele ser lento:
1. Las campañas, los grupos de anuncios o las palabras clave asociados a los clics sospechosos.2. La fecha y hora de cada clic sospechoso.3. Cualquier dato de sus informes o registros del servidor web que indique direcciones IP, remitentes o solicitudes sospechosos.4. Un párrafo descriptivo de las tendencias en los registros o informes que le han inducido a pensar que los clics no son válidos.
El proceso de verificación e investigación puede ser lento, por lo que apreciamos su paciencia mientras nuestro equipo de control de calidad de los clics revisa su cuenta.
Para obtener más información acerca de nuestras estrategias de protección de clics, consulte la página https://adwords.google.com/support/bin/answer.py?answer=6114&hl=es_ES.
Para obtener información acerca de las medidas que toma Google frente a los clics no válidos, consulte la página https://adwords.google.com/support/bin/answer.py?answer=6422&hl=es_ES.
En caso que decida proceder a realizar una denuncia de clics inválidos, nos deberá enviar la siguiente información (es importante que respete el siguiente formato en su correo a fin de procesar rápidamente su consulta):
Fecha inicio actividades sospechosas (MM/DD/YYYY):
Fecha de fin de actividades sospechosas (MM/DD/YYYY):
Campañas(s)_Grupos de anuncios(s)_palabras claves(s)_afectadas:
Descripción de la situación
IP's sospechosos
Vale mencionar que este es un problema que solo le ocurre a una pequeña minoría de anunciantes, pero es importante que todos estén seguros y confiados de que Google tiene los sistemas y los expertos preparados para afrontar este tipo de inconvenientes.

Nuevas herramientas para agencias de publicidad

martes, 27 de abril de 2010

A medida que la industria de la publicidad crece y evoluciona, también lo hace nuestra relación con las agencias de publicidad. Estas compañías, desde las más pequeñas hasta las más grandes y tradicionales, juegan un rol crucial en el éxito de Google, de nuestros anunciantes y de nuestra industria en general. Por lo tanto, nos hemos dedicado a evaluar seriamente con las agencias cuáles serían las mejores maneras de hacer negocios con nosotros y con nuestros anunciantes.

Tras esas conversaciones, recibimos valiosas respuestas por parte de las agencias y, en consecuencia, ahora estamos anunciando cambios diseñados para ofrecerles un mejor entrenamiento y una certificación más rigurosa en el uso de AdWords, al mismo tiempo de disminuir los costos para aquellos que ayudan a los anunciantes a sacar las mayores ventajas posibles de AdWords. Asímismo, queremos que sea más fácil para quienes publicitan encontrar agencias socias certificadas para trabajar en conjunto en publicidad online.

Lo que sigue es un resumen de los cambios que estamos anunciando:

Certificación más rigurosa en Google AdWords

Dejó de existir después de mucho tiempo el programa Google Advertising Professionals (GAP, o profesionales de la publicidad Google), el cual fue reemplazado por un nuevo programa de certificación Google AdWords destinado a quienes manejan cuentas de AdWords en representación de anunciantes. El nuevo programa les brinda a las agencias y a sus empleados datos más actualizados, un entrenamiento exhaustivo enfocado en la estrategia y certificación en el uso de las últimas herramientas y mejores prácticas para gestionar cuentas de AdWords, incluyendo:

Nuevos materiales de entrenamiento para ayudar a las agencias a comprender mejor los recientes cambios en marketing basado en búsqueda y funcionalidades de AdWords. Estos materiales educativos están disponibles a través de webinars, centros de aprendizaje y entrenamientos presenciales en Google
Exámenes de certificación más exigentes para evaluar la aplicación práctica del conocimiento y las mejores prácticas (en vez de simplemente tomar exámenes en los que hay que repetir lo que se leyó sin aplicarlo prácticamente)
Exámenes de nivel avanzado para destacar la habilidad en búsqueda, despliegue y elaboración de informes y análisis
Un badge rediseñado de Partner Certificado que incluye un elemento de “Click to Verify” (clic para verificar) de modo que quienes publicitan puedan ver la página del perfil del socio comercial para información adicional.

Para más información sobre el Programa de Certificación AdWords o para crear una cuenta, visitar el sitio de certificación Google y el centro de ayuda.

Cómo encontrar Partners Certificados

Los socios certificados Google pueden optar por ingresar al directorio online Google Partner Search, al cual los anunciantes pueden acudir para identificar partners certificados que se ajusten a sus necesidades específicas. De hecho, pequeñas y medianas empresas que nunca antes utilizaron una agencia de publciidad nos han mencionado que evaluar potenciales socios es una tarea complicada y por eso creemos que Google Partner Search será una herramienta particularmente valiosa para este segmento.

Para aparecer en los resultados de búsquedas a través de Google Partner Search, las agencias deben entrar y proveer información acerca de sus atributos y habilidades clave. Las búsquedas pueden ser filtradas por ubicación, la experiencia de la agencia dentro de un presupuesto determinado, los tipos de servicios que se ofrecen y los sectores de industria atendidos. Mediante estas opciones de búsqueda, quienes publicitan pueden evalaur la lista de Partners Certificados que mejor responden a sus necesidades.

Para más información sobre Google Partner Search, visitar el Centro de ayuda.

Precios preferenciales para la API de AdWords

La API (interfaz de programación de aplicaciones) de Google AdWords permite a los desarrolladores construir aplicaciones que interactúan directamente con la plataforma de AdWords. Las agencias y los desarrolladores de herramientas de marketing de motor de búsqueda usan estas aplicaciones para gestionar de manera más eficiente y creativa campañas masivas de AdWords.

Acabamos de introducir una lista preferencial de precios para la API de AdWords. Esto les brinda a los Partner Certificados de Google que manejan cuenta de clientes AdWords un uso gratuito de la API de AdWords API basado en gastos que realiza el cliente. Para aplicar, las agencias deben tener una página de perfil activa y cumplir con los términos y condiciones de la API de AdWords. Google evaluará las apliaciones para un precio preferencial de la API de AdWords en base a este criterio.

Nuestra esperanza es que esta iniciativa de precios preferenciales motivará a agencias y desarrolladores a experimentar con nuevas estrategias, expandir la funcionalidad de sus herramientas y elaborar campañas más completas para sus clientes sin preocuparse por un posible aumento de costos.

Para más información sobre precios preferenciales y sobre cómo aplicar, visitar este sitio.

Esperamos recibir feedback sobre estas iniciativas y continuar mejorando nuestra asociación con agencias de publicidad.

Por: Penry Price, Vicepresidente de Desarrollo Global de Agencia

Ideas de ofertas ahora en la pestaña Oportunidades

jueves, 22 de abril de 2010

Es posible que durante los últimos meses haya visto alertas o haya ido directamente a la pestaña Oportunidades para obtener ideas de palabras clave personalizadas e ideas de presupuesto para optimizar su cuenta. Ahora estamos agregando más funcionalidad a la pestaña Oportunidades mediante la introducción de ideas de ofertas. Las ideas de ofertas, basadas en los datos del simulador de ofertas, lo ayudarán a aumentar o disminuir sus ofertas en palabras clave específicas para mejorar el retorno de su inversión en AdWords. Esto significa que si desea disminuir los costos totales o aumentar el tráfico hacia su sitio web, las ideas de ofertas personalizadas pueden ayudarlo a determinar exactamente qué ofertas podría ajustar para aprovechar al máximo su presupuesto publicitario. Verá ideas de ofertas en su cuenta si:

Determinamos que existe la posibilidad de que reciba más clics relevantes sin que ello suponga un aumento del costo.

Determinamos que existe la posibilidad de que ahorre dinero sin que ello suponga un descenso significativo en la cantidad de clics recibidos.

Las ideas de ofertas se muestran con su costo estimado, impresión e impacto de clic. Tal como en el simulador de ofertas, cuando haga clic en una idea de oferta, verá un gráfico que indica la cantidad de clics en relación con el costo de un intervalo de montos de ofertas, incluida la oferta actual de su palabra clave (en gris) y la idea de oferta (en amarillo). Si aumenta la oferta, piense si los clics e impresiones adicionales compensarán el posible aumento de costo. En cambio, si reduce la oferta, piense si el costo ahorrado compensará la posible reducción de clics e impresiones.

Las estimaciones que se muestran son variaciones en su rendimiento anterior en los últimos siete días y no intentan predecir ni calcular el rendimiento futuro. Además, los patrones de tráfico siempre están sujetos a variaciones; por eso, tenga en cuenta que el rendimiento puede cambiar con el tiempo. Si tiene razones para creer que el tráfico de la próxima semana será significativamente diferente al de la última semana, por ejemplo, por la temporada, entonces es una buena idea incorporar dicha información al elegir las ofertas.

Si bien esta herramienta no se basa en sus objetivos publicitarios para recomendarle qué oferta concreta le resulta más adecuada, proporciona datos útiles y le ofrece ideas relacionadas con las ofertas para que las tenga en cuenta. Le sugerimos que utilice los datos proporcionados para entender mejor cómo distintas ofertas pueden influir en el rendimiento de su cuenta. Básese en este conocimiento y en otros datos, como el retorno de la inversión (ROI), para decidir qué ofertas se ajustan mejor a sus objetivos publicitarios. Si desea todavía más información sobre las ideas de ofertas, por ejemplo, cómo las generamos, puede leer nuestro artículo detallado en el Centro de asistencia de AdWords.

Debería considerar la pestaña Oportunidades como su página principal para la optimización de la cuenta. Puede ver todas sus ideas de optimización personalizadas en un único lugar y tomar decisiones informadas acerca de una diversidad de ideas antes de hacer cambios. Le sugerimos revisar la pestaña Oportunidades de vez en cuando para buscar nuevas ideas. Siga buscando nuevas características en los próximos meses, mientras trabajamos para hacer que la pestaña Oportunidades sea un recurso cada vez más sólido.

Autor: Ezequiel del equipo de AdWords Latino América

Ahora Google también tomará en cuenta la velocidad de carga del sitio

jueves, 15 de abril de 2010

SEO (Search Engine Optimization u optimización para buscadores) es el acrónimo que hoy es el pan de cada día para quienes tenemos un sitio web. Porque SEO significa tener que optimizar nuestro sitio con el claro propósito de estar en el primer lugar de los resultados. Muchas variables influyen en que esto sea así, porque puedes tener el mejor sitio del mundo pero si otro sitio cumple de mejor manera con las variables de Google, entonces tendrás cosas que ajustar.

De por si aparecer en el primer lugar es algo difícil y ahora Google ha decidido implementar una variable mas, ya no sólodependerá de tu optimización, también dependerá de tu proveedor de hosting, pues al parecer Google tomara en cuenta la velocidad de carga de tu página web. Esta medida solamente afecta por ahora al sitio en ingles, pero desde Google anuncian que es mejor ir viendo cómo hacer que nuestro sitio cargue mas rápido, ya que eventualmente se aplicará a todo el mundo ¿Cómo ven? ¿Que piensan ustedes sobre esta nueva medida?

Autor: Ezequiel del equipo de AdWords Latino América

El impacto offline de sus campañas online

lunes, 12 de abril de 2010

Muchos se preguntan cuál es el uso de AdWords para negocios que no tienen venta online de sus productos o servicios: "¿Cómo puede Google ayudarme a aumentar mis ingresos si mi sitio no posee un carrito de compras?"
Quienes se preguntan esto no están viendo the big picture. Veamos el ejemplo de Pier 1 en Estados Unidos para ilustrar nuestro punto.
Pier 1 es el importador y minorista de muebles y decoración para el hogar más grande de Estados Unidos. Sus ventas anuales ascienden a $1.2 billones de dólares anuales y no vende en línea. Sin embargo, junto con AdWords realizó una campaña piloto en la cual se saturaron 59 mercados con anuncios en la Red de Contenido y en la Red de Búsqueda con palabras clave representativas de sus negocios. Paralelamente, se monitorearon 93 mercados de control en los cuales no se implementó AdWords. Los resultados fueron increíbles: por cada dólar invertido online, Pier 1 recibió 3 dólares en ingresos de ventas. ¡Un ROI del 300!
¿Qué espera? ¡Su negocio puede estar dejando pasar la oportunidad!
autor: Lucía del equipo de AdWords Latino América

¿Cuál es tu historia?

martes, 6 de abril de 2010

Miles de negocios conviven en Internet. Cada búsqueda nos dispara infinidad de resultados que están al alcance de millones de usuarios. Pero detrás de cada aviso de publicidad online, también se esconde una historia que merece ser contada. Una historia en donde la gente es protagonista e Internet uno de los factores clave para que los negocios tengan un final feliz. Puede ser una empresa que nace entre dos, un negocio que cambió porque sus clientes se lo demandaban, o alguien que ve una oportunidad en ser intermediario para que otros desarrollen sus empresas. Varios usuarios de AdWords se acercaron a nosotros para compartir sus experiencias e inspirar a futuros emprendedores de la web.

Es el caso de los argentinos Javier Rossjanski y Melina Cilia, un matrimonio que está al frente de Enraizados, empresa que brinda servicios de diseño, construcción y mantenimiento de áreas verdes, balcones y terrazas. Con varios años trabajando en el rubro y buscando instalarse en el mercado como referente, incursionaron en distintos sistemas publicitarios (revistas, diarios, entrega de volantes) hasta que, con el nacimiento de su sitio web, decidieron apostar por las campañas de publicidad online. En una nota publicada en el diario económico El Cronista, Javier y Melina contaron cómo esta idea, que nació entre dos, encontró en Internet su mejor aliado: “Desde que utilizamos AdWords la demanda de nuestros servicio aumentó y es más intensiva, y las visitas al sitio web se multiplicaron en un 80%. Además crecimos en rentabilidad, tenemos un 50% más de llamadas semanales y un 70% más de mails de contacto solicitando un presupuesto”.

En México, PlazaVip.com ofrece una plataforma de transacciones por Internet para que las Pymes puedan armar su local virtual de manera fácil, rápida y con bajos costos. Su experiencia en e-commerce les indicaba que el 80% de las búsquedas en México se realizan a través de Google, por lo que pensaron en la publicidad online como la mejor manera de darse a conocer. "De ni siquiera aparecer en el radar de Internet, en diciembre del 2008, nos convertimos en uno de los 10 top sites de e-commerce más visitados en México, según refiere Alexa.com”, comenta Abril Pérez, co-fundadora de PlazaVip.com.

Para Camilo Gomez, CEO de Mantaraya Travel en Colombia, interpretar el comportamiento de sus clientes en la web significó una nueva y mayor oportunidad de negocio. Mantaraya Travel es una empresa que nació enfocada a la práctica del kayak, pero terminó por transformase en una empresa de turismo receptivo integral para extranjeros. "Gracias a las estadísticas de Google AdWords descubrimos que la mayoría de los visitantes a nuestro sitio web no eran practicantes de kayak y deportes extremos, sino en general turistas extranjeros con ganas de conocer distintos lugares de Colombia y con fines no sólo de aventura, sino también culturales y recreativos" explicaba Camilo Gomez, CEO de la empresa, en una entrevista al principal medio de economía de Colombia, La República. "Decidimos entonces dejar de ser Mantaraya Kayak para convertirnos en Mantaraya Travel, transformando nuestro negocio. Desde entonces, hemos triplicado nuestros clientes extranjeros".

Y hasta una situación de crisis puede convertirse en oportunidad, con la idea y la estrategia adecuada. Karina Pelaez, creadora de GiftStore, era secretaria ejecutiva en Argentina hasta que se quedó sin trabajo y decidió comenzar una empresa online de obsequios de primera línea (desayunos, bombones, flores, entre otros). En una entrevista que realizó contó cómo, desde un primer momento, la publicidad online fue su mejor opción. “Mi negocio creció de manera exponencial gracias al uso de AdWords. Ya el primer año creció 200% en facturación. Además, las consultas representan un 30% de las visitas al sitio y un 5% de estas se transforman en ventas”. Giftstore se desarrolló sobre Internet y utilizó herramientas de publicidad online desde su inicio, entre otros motivos, por la posibilidad que brinda de controlar el presupuesto y medir de manera concreta los resultados.

Pero también hay grandes organizaciones que pueden verse beneficiadas en Internet. En Chile, la Universidad de las Américas decidió enfocar sus esfuerzos en combinar AdWords y la Red de Contenido de Google, y compartió su experiencia con nosotros y los millones de usuarios que navegan por YouTube a diario a traves de este video. “Gracias a la Red de Contenido de Google pudimos llegar a un montón de sitios que de otra manera nos habría resultado imposible. Alcanzamos 600 millones de impresiones en nuestro sitio web utilizando estas herramientas“ explica ante cámara Erwin Bueno, Director de Web y Marketing Directo de la Universidad. Otras empresas deciden implementar campañas a nivel regional, por la extensión de su negocio. En un evento convocado por Google a fines del año pasado Eduardo Muñiz, Responsable de Marketing Digital de DirectTV América Latina, nos aseguraba que el SEM (search engine marketing) es una de las herramientas que mejores resultados genera. “Tenemos un presupuesto separado solo para Google, enfocado en las visitas. Con el paso del tiempo se convirtieron en lo único seguro en nuestro presupuesto, ya que son lo que más importa a la hora de generar visitas”.

En Google sabemos que detrás de cada campaña o negocio exitoso hay alguien con una historia interesante para contar. Si quieres compartir con nosotros tu experiencia acerca de cómo la publicidad online cambió tu forma de hacer negocios, escríbenos a prensa@google.com. ¡Hay mucha gente con ganas de escucharte!

Ya está disponible: Alcanza a la audiencia correcta con remarketing

jueves, 1 de abril de 2010

http://adwordsagency.blogspot.com/2010/03/now-available-reach-right-audience.htmlImaginemos que tienes una agencia de viajes. Tu objetivo es atraer a clientes con ofertas a destinos paradisíacos como el Caribe. Un usuario visita tu sitio web, consulta las ofertas y piensa en la posibilidad de reservar un viaje. Todo iba bien hasta que al final cree que la oferta no es lo bastante atractiva. Decide continuar buscando por Internet. Si más tarde decides hacer una oferta más barata para viajar al Caribe, ¿qué se podría hacer para llegar a ese usuario que mostró interés en ese destino con anterioridad?
Para que puedas dar con ese usuario de nuevo, esta semana presentamos una función denominada "Remarketing". El remarketing está disponible para las campañas que se publican en la Red de contenido de Google y es una forma fácil de conectar con los usuarios en función de sus interacciones previas con tu sitio web.

Esta técnica funciona para muchos tipos de anunciantes. Tanto para aquellos que quieren incrementar la notoriedad de marca, los clics y las ventas, o si utilizan anuncios de texto o de display.

Es muy fácil crear y configurar campañas de remarketing para la Red de contenido de Google; basta con acceder a la nueva pestaña "Públicos" de AdWords. En las campañas de remarketing también se pueden utilizar las funciones y los informes disponibles para tus otras campañas de AdWords. En realidad, es tan solo una nueva manera de llegar al mejor público para tu anuncio.

Veamos un ejemplo de cómo funciona. Supongamos que diriges un equipo de baloncesto y que vendes entradas para el partido. Si incluyes un fragmento de código en la página desde la que se venden las entradas, luego podrás mostrar anuncios relevantes (descuentos de última hora) a todas las personas que visiten esa página y que, a continuación, naveguen por los distintos sitios de la Red de contenido de Google. De la misma manera, puedes mostrar anuncios en la Red de contenido de Google a todos aquellos usuarios que visiten tu canal de marca de YouTube o que hagan clic en el anuncio de la página principal de YouTube (si cuentas con alguno de estos).

Puedes tener varias campañas de remarketing a la vez. Por ejemplo, podrías ofrecer entradas con descuento a aquellos usuarios que ya hayan visitado la página de venta de entradas de tu sitio, anunciar paquetes de pases VIP para las personas que hayan accedido a la página con indicaciones para llegar al lugar donde se disputa el partido y anunciar la venta de merchandising del equipo a usuarios que hayan visitado tu canal de marca en YouTube.

El remarketing es una excelente estrategia para el anunciante, ya que le permite llegar a usuarios que muestran un elevado grado de receptividad ante sus anuncios y ofertas especiales. A su vez, aporta mayores beneficios tanto al anunciante como a su sitio web.

Anuncio de InterContinental Hotels Group usando remarketing para ofrecer incentivos a los usuarios.
Para el usuario significa anuncios más relevantes y útiles, y más oportunidades de recibir ofertas especiales y descuentos que quizás le interesen. Además, queremos que los usuarios controlen el tipo de anuncios que ven, por lo que cualquier persona puede inhabilitar la función de remarketing a través del Administrador de preferencias de anuncios. Por supuesto, nuestro producto de remarketing cumple con la normativa del sector que han establecido agencias autorreguladoras como la IAB del Reino Unido u otras entidades equivalentes.

Si estás interesado en publicar una campaña de remarketing, consulta más informació n al respecto.

Autor: Ezequiel del equipo de AdWords Latino América