AdWords América Latina: El informe de llamadas llega a México y en Puerto Rico

El informe de llamadas llega a México y en Puerto Rico

martes, 1 de noviembre de 2016

Son muchos los consumidores que necesitan llamar a una empresa porque tienen preguntas y desean obtener más información antes de tomar una decisión de compra. Los anuncios "llame con un clic" permiten llevar a cabo estas conversaciones con más facilidad que nunca. De hecho, se prevé que los motores de búsqueda móvil generarán alrededor de 60 mil millones de llamadas a empresas de todo el mundo en 2020, un aumento del 82% con respecto a 2016[1]. Con el fin de ayudarlo a aprovechar al máximo sus campañas de llamadas, lanzamos en México y en Puerto Rico el informe de llamadas para ofrecerle estadísticas más detalladas sobre el rendimiento de sus llamadas, sin costo adicional.

Un anuncio "llame con un clic" en un dispositivo móvil
Obtenga estadísticas detalladas del rendimiento de sus llamadas
Medir el rendimiento de sus extensiones de llamada y sus campañas solo de llamada resulta esencial para tomar decisiones fundamentadas sobre las optimizaciones y la inversión de su campaña. Cuando se configura el informe de llamadas, AdWords utiliza números de teléfono de los que se puede hacer un seguimiento junto con sus anuncios para brindarle estadísticas útiles, como el código de área del emisor, la duración de las llamadas y si la llamada se respondió o no. Si está disponible, también mostraremos un número de teléfono local que comparta el mismo código de área o prefijo numérico que el número de su empresa a fin de que sea más relevante y fácil de reconocer para quienes hacen una búsqueda local.
Haga un seguimiento de las conversiones de llamada para maximizar el valor de sus llamadas Con el nuevo informe de llamada, también puede implementar el seguimiento de conversiones de llamada a fin de medir cuáles llamadas telefónicas provenientes de sus anuncios o su sitio web generan conversiones valiosas para su empresa. Ingrese la duración mínima necesaria para registrar una llamada como una conversión, o bien vaya más allá de la duración de la llamada y utilice la importación directa de conversiones de llamada a AdWords. Las conversiones de llamada importadas le permiten atribuir valores de ingresos reales a distintos tipos de conversión de llamada, de modo que podrá medir el valor verdadero de las llamadas con mayor precisión.
Con ambos métodos de seguimiento de conversiones, puede integrar los datos de conversión de llamada en las ofertas automáticas de ROAS objetivo con el fin de optimizar automáticamente sus ofertas de palabra clave y generar llamadas más valiosas. Esta estrategia de Ofertas inteligentes de AdWords optimiza sus ofertas para cada una de las subastas y registra la amplia variedad de indicadores que conforman el contexto de un usuario.
Anunciantes como TotalPlay y Monte de Piedad ya utilizan el informe de llamadas para mejorar el rendimiento de sus anuncios de llamada:

“Los reportes de llamada de Adwords nos han ayudado a mejorar la experiencia de los clientes para suscribirse a los servicios de Totalplay.Antes, tenían que completar un formulario de contacto desde nuestro sitio web. Los reportes de llamada nos dan la confianza para usar y medir el desempeño de anuncios de sólo llamada, donde los clientes nos pueden contactar con sólo un click para hablar directamente con un representante de ventas. También sabemos qué campañas generan más ventas al medir la duración de la llamada necesaria para definir una venta real. Con sólo un mes de mostrar anuncios de llamada y optimizar el desempeño con los reportes de llamada, nuestros resultados han mejorado radicalmente. Nuestro costo por conversión ha disminuído 22% en la ciudad de México y 53% en Guadalajara por medir las conversiones de llamada. El volúmen de conversión ha aumentado 89% en ciudades clave como Guadalajara y Monterrey. También hemos podido optimizar para ciudades donde antes era muy difícil mejorar el desempeño - hemos aumentado 112% las conversiones en Aguascalientes, 221% en cuernavaca, 225% en León y 80% en Celaya. Ahora hemos fortalecido nuestra estrategia móvil utilizando anuncios de solo llamada combinados con listas de remarketing para tomar ventaja del creciente tráfico móvil de clientes que visitaron el sitio móvil de Totalplay y no convirtieron.”

-Fernando Mosqueda, Partner & Director de Marketing Digital de MasClicks, Agencia Digital de TotayPlay

“El valor de los reportes de llamada de Adwords es muy alto para nuestro negocio. Gracias a esta función podemos identificar a los usuarios que buscan atención rápida y personalizada. Nos ha permitido comprender cómo nuestras estrategias digitales influyen acciones offline, algo que antes no podíamos saber. Comprender qué campañas traen la mayor cantidad de llamadas nos permite administrar nuestros centros de llamada porque ahora sabemos qué campañas traen las llamadas con mayor intención de compra y cómo podemos distribuir nuestros recursos a partir del volumen de llamada. También tenemos más conocimiento del costo promedio de las llamadas, nuestro indicador de desempeño más importante, de este modo podemos optimizar el presupuesto diario. Usando el reporte de llamadas descubrimos que la campaña que gasta el 30% del presupuesto diario nos trae el 67% de las llamadas y que los números de una zona específica trae 60% de las llamadas y a los clientes con mayor intención de compra de acuerdo a la duración del llamado. Con estos datos, podemos tomar mejores decisiones para la estrategia de inversión para conseguir llamadas más valiosas.”

-Eder Garcia, Estratega Digital de Reprise media, Agencia Digital de Nacional Monte de Piedad
Con el lanzamiento del informe de llamadas, ahora puede acceder a estadísticas más detalladas sobre el rendimiento de sus llamadas y, además, identificar cuáles son las que generan conversiones valiosas sin costo adicional. Obtenga más información en el Centro de ayuda de AdWords y consulte nuestras recomendaciones para maximizar el rendimiento con las llamadas.
Publicado por Amit Agarwal, gerente sénior de Productos, Anuncios de Búsqueda para Dispositivos Móviles [1] BIA/Kelsey, Call Commerce: A $1 Trillion Economic Engine (Comercio de llamadas: un motor económico de un billón de dólares), julio de 2016

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