AdWords América Latina: Los anuncios de mensaje con un clic ofrecen una manera sencilla y novedosa de comunicarse con los clientes

Los anuncios de mensaje con un clic ofrecen una manera sencilla y novedosa de comunicarse con los clientes

lunes, 14 de noviembre de 2016

Si está por invitar a un amigo a cenar o desea preguntarle sobre los mejores hoteles en Río de Janeiro, probablemente lo haga a través de la mensajería para dispositivos móviles. Casi dos tercios de los propietarios de smartphones utilizan la mensajería más de cinco veces por día para comunicarse con otras personas[1]. Además, las personas no limitan el uso de la mensajería a las comunicaciones sociales: el 65% de los consumidores dice que consideraría utilizar la mensajería para conectarse con una empresa a fin de obtener información sobre un producto o servicio, o para programar una cita en persona[2].
En el transcurso de las próximas semanas, presentaremos los anuncios de mensaje con un clic para incorporar la eficiencia y eficacia de la mensajería a los anuncios de búsqueda. Mediante la configuración de una extensión de mensajes, les brindará a los usuarios una forma sencilla de enviarle un mensaje de texto para iniciar una conversación y continuarla cuando les sea más conveniente.
Cuando un usuario presiona la opción de enviar un mensaje de texto, se inicia su aplicación de SMS con un mensaje redactado previamente, el cual está personalizado para el producto o servicio en el que está interesado. Por ejemplo, si usted es un anunciante de viajes y alguien le envía un mensaje luego de buscar hoteles en Río de Janeiro, la persona puede enviar o editar el texto del mensaje que usted redactó previamente: "Estoy interesado en hacer una reserva. ¿Podría enviarme más información por mensaje de texto?".

Muchos anunciantes ya están utilizando los anuncios de mensaje con un clic para aprovechar una forma nueva y más rápida de conectarse con los consumidores mediante dispositivos móviles con el fin de aumentar el porcentaje de conversiones:

"Los anuncios de mensaje con un clic han demostrado ser una excelente forma de ayudar a los clientes que demuestran interés en el sitio a que comiencen con el proceso de reserva de hoteles de una manera conveniente y sencilla. Pueden enviar un mensaje de texto a un agente para recibir respuestas, intercambiar información sobre reservas y continuar con la conversación en el momento en el que lo deseen antes de completar la confirmación final de la compra por teléfono o en nuestro sitio web. Es un proceso integrado y optimizado que ayuda a aumentar la confianza en la marca. El porcentaje de conversiones en las extensiones de mensaje es un 41% más alto en comparación con otras extensiones de anuncio. Además, cuando se los combina con el software de atención al cliente, también permiten que nuestros agentes respondan a las solicitudes de una manera más eficiente y rentable". - Gabe Thayn, director de Marketing de Búsqueda de TravelPASS Group

"El mensaje con un clic es una herramienta útil que permite que los consumidores interactúen con nuestra empresa de una forma cómoda y eficiente. Si están apurados o viajando ida y vuelta al trabajo, pueden enviarnos un mensaje de texto de forma rápida a través de un mensaje con un clic. También es un medio excelente para responder las preguntas que no se tratan en nuestro sitio web o para que se comuniquen con nosotros fuera de nuestro horario de atención. Nuestro objetivo principal de rendimiento es ayudar a los clientes tanto como sea posible. Queremos ocuparnos de sus preguntas y necesidades de una forma útil y relevante con el fin de generar mejores resultados para la empresa". - Gavin Chan, gerente de Marketing Digital de AnyVan

"Los resultados de los mensajes con un clic fueron extraordinarios. Nuestro porcentaje de conversiones fue un 80% más alto que el de otros canales similares. Ahora, podemos aprovechar una base importante de consumidores que prefieren utilizar SMS para obtener más información sobre nuestros productos de seguros. Además de brindar a los usuarios una nueva forma de comunicarse con nosotros, creemos que esta es una manera muchísimo más rápida y rentable de conectarnos con ellos". - Gavin Parker, gerente de Búsqueda de Pago de Auto & General

"Comenzamos a probar los mensajes con un clic ni bien oímos hablar sobre ellos. La mensajería de texto es un medio de comunicación popular entre los profesionales jóvenes y la oportunidad de atraerlos mediante los SMS es muy interesante. Vendemos equipamiento y suministros industriales, lo cual puede ser muy técnico. A veces, los clientes no tienen tiempo para hablar a través del chat web o por teléfono, pero necesitan más información de todos modos. La mensajería ayuda a simplificar este diálogo y, gracias a que pueden publicar preguntas y realizar un seguimiento en el momento que lo deseen, la respuesta de los clientes ha sido muy positiva". - Ashar Mairaj, vicepresidente de Marketing de Global Industrial
Los usuarios de dispositivos móviles tienen más flexibilidad que nunca a la hora de elegir la forma en la que desean conectarse con las empresas. Aprovechar la mensajería, que es uno de sus modos preferidos de comunicación, permite iniciar conversaciones valiosas con ellos. Para obtener más información acerca de los anuncios de mensaje con un clic, visite el Centro de ayuda. También puede leer nuestras nuevas recomendaciones para obtener información sobre cómo utilizar los anuncios de mensaje con un clic con el fin de crear una experiencia del consumidor más rápida en los dispositivos móviles y brindar información útil que motive a los clientes a realizar una compra.
Publicado por Amit Agarwal, gerente sénior de Productos, Anuncios de Búsqueda para Dispositivos Móviles
[1] Encuestas para consumidores de Google, Australia, Canadá, EE.UU, Reino Unido, octubre de 2016. Base: encuestados que poseen un smartphone y lo utilizan para acceder a Internet (n = 563 en Australia, n = 567 en Canadá, n = 1,262 en EE.UU, n = 1,222 en el Reino Unido) [2]Encuestas para consumidores de Google, Australia,Canadá, EE.UU, Reino Unido, octubre de 2016. Base: encuestados que poseen un smartphone y lo utilizan para acceder a Internet (n = 485 en Australia, n = 489 en Canadá. n = 1,036 en EE.UU, n = 1,032 en el Reino Unido)