AdWords América Latina: noviembre 2016

Publique el mensaje perfecto en estas festividades

miércoles, 30 de noviembre de 2016

En este preciso momento, los supercompradores están en línea, buscando excelentes regalos para sus familiares y amigos en estas festividades: desde los gadgets más novedosos hasta las últimas tendencias de la moda. De hecho, cuatro de cada cinco personas que realizan las compras festivas desde su smartphone utilizan su teléfono en los momentos de ocio o mientras hacen otras actividades.1 Esto significa que es importante que usted esté presente en el momento y lugar en que las personas consultan sus aplicaciones y sitios web favoritos. Para llegar a estos consumidores con un mensaje perfectamente redactado en estas festividades, le presentamos tres de nuestras innovaciones más recientes para los anuncios gráficos:
Ofrezca hermosas experiencias de catálogo con los anuncios de Gmail
Durante las festividades, los compradores esperan encontrar las actualizaciones de sus marcas favoritas en la sección "Recibidos" de sus cuentas de correo electrónico. Ahora usted puede aparecer ahí con hermosas experiencias de catálogo que sorprendan a los usuarios. Cuando las personas hacen clic en su anuncio de Gmail, este se expande para mostrar cuatro imágenes o videos de excelente calidad, con las descripciones correspondientes. Por ejemplo, una marca de productos de belleza puede mostrarles a sus clientes ofertas de "viernes negro" con tríos de sombras para ojos acompañados por un delineador a tono. Estos anuncios se adaptan automáticamente a cualquier dispositivo, de modo que las personas pueden desplazarse por sus bellas imágenes en cualquier momento y lugar en que usen Gmail.

Una hermosa experiencia de catálogo en los anuncios de Gmail
Personalice su mensaje con los anuncios responsivos
Nunca fue tan fácil crear anuncios alusivos a la temporada. Recientemente, presentamos los anuncios responsivos, que lo ayudarán a llegar a más personas porque se adaptan a millones de sitios web y aplicaciones de la Red de Display de Google (GDN). Los anuncios responsivos también le permiten personalizar su mensaje para las festividades de manera muy sencilla. Tan solo proporcione títulos relacionados con las festividades, una descripción, una imagen y su URL: Google diseñará automáticamente hermosos anuncios responsivos que pueden publicarse en toda la GDN. Eso significa que le resultará muy fácil agregar promociones y productos festivos a sus campañas. iZettle, una empresa de tecnología de pagos, utilizó los anuncios responsivos y logró un aumento del 200% en su porcentaje de conversiones en comparación con los anuncios de texto.
Utilice las extensiones de lugar para ayudar a los clientes a encontrar su empresa
Si las personas saben dónde encontrar su empresa en estas festividades, habrá más probabilidades de que la visiten. Las extensiones de lugar para anuncios gráficos le permiten destacar su dirección, las instrucciones sobre cómo llegar de Google Maps y las fotos en su anuncio para que los clics en línea se conviertan en tráfico presencial hacia su tienda. The Home Depot utilizó las extensiones de lugar para anuncios gráficos a fin de llegar a los consumidores que estaban navegando activamente en sus teléfonos cerca de las tiendas más conocidas de la marca. Esto le permitió aumentar su ROI en la tienda un 800%.
Este es el momento más importante del año para muchas empresas. Comunicar el mensaje correcto puede ser lo que determine que un cliente elija su empresa o elija otra. Ya sea que esté intentando generar más ventas en su sitio web o atraer a las personas a sus tiendas, esperamos que estas innovaciones lo ayuden a contar la historia de su empresa y obtener más clientes en esta temporada de festividades.
Publicado por Brad Bender, vicepresidente de Publicidad Gráfica y en Video
1 Google/Ipsos, "Post-Holiday Shopping Intentions Study—Total Shoppers Report" (Estudio de intenciones de compra realizado después de las festividades: informe sobre el total de compradores); base: quienes utilizaron su smartphone para hacer las compras de las festividades, n=410, enero de 2016.

Utilice las extensiones de precios para mostrar sus servicios y la variedad de productos que ofrece

martes, 15 de noviembre de 2016

Ya sea que se trate de entradas para un concierto o alquileres de autos, las personas desean saber cuáles son sus opciones y cuánto cuestan en el momento de decidir qué comprar. Por este motivo, introducimos las extensiones de precios, que consisten en información adicional que puede mostrar con sus anuncios de texto para dispositivos móviles. Estas extensiones le permiten promocionar sus servicios y la variedad de productos que ofrece, así como indicar cuánto cuestan. Price Extensions - Chips_framed.png

Genere clics de calidad
Las extensiones de precios se muestran como tarjetas deslizables que brindan información valiosa a sus clientes potenciales antes de que hagan clic en su anuncio. Cada tarjeta presenta un tipo de producto o servicio, su descripción y precio, y un vínculo a una página de destino relevante. Esta forma estructurada de destacar la información permite que las personas puedan comparar sus opciones y decidir si están interesadas en sus productos o servicios de manera más sencilla, directamente desde la página de resultados de búsqueda móvil.
Las extensiones de precios también pueden funcionar como coactivadores y utilizarse de manera eficaz junto con otros formatos del anuncio, excepto los vínculos a sitios. Por ejemplo, si ya usa extensiones de llamadas con el fin de atraer a los clientes a su peluquería, podría crear una extensión de precios para sus servicios más populares, como “corte de cabello para mujeres", “corte de cabello para hombres” y “corte de cabello para niños”. Destacar el precio de cada servicio podría convencer a las personas de que llamen y pidan una cita sin necesidad de visitar su sitio web.
Cómo comenzar
Puede administrar y programar las extensiones de precios, así como crear informes sobre estas, desde la pestaña Extensiones de anuncios. Dado que las extensiones de precios se pueden agregar a nivel de la cuenta, la campaña o el grupo de anuncios, puede brindar información más general sobre sus productos y servicios a nivel de la cuenta o la campaña, o bien proporcionar información más detallada a nivel del grupo de anuncios.
En este ejemplo de la peluquería, podría agregar extensiones de precios para “corte de cabello”, “tinturas para cabello” y “tratamiento” a las campañas que tengan palabras clave más generales, como “peluquería” o “estilista”. También podría agregar extensiones de precios para servicios determinados a nivel del grupo de anuncios, de modo que complementen las palabras clave más específicas, como “cortes de cabello para hombres” o “técnica balayage”.
Para las ofertas con plazos definidos, como las promociones o los eventos, puede crear varias extensiones de precios con las fechas de inicio y finalización correspondientes. De este modo, tendrá la seguridad de que se mostrarán los precios correctos. Independientemente de cómo planee usar las extensiones de precios, asegúrese de que la información sea relevante para sus palabras clave y coherente con los tipos de productos o servicios que anuncia. Recuerde que debe incluir un mínimo de tres entradas para cada extensión y un máximo de ocho. Le recomendamos que agregue todas las que sean relevantes para su empresa.
Más información
Las extensiones de precios solo se mostrarán con los anuncios de texto para dispositivos móviles en la primera posición en este momento y están disponibles en alemán, español, francés, holandés, inglés, italiano, japonés, polaco, portugués, ruso y sueco. Puede obtener más información acerca de las extensiones de precios en el Centro de ayuda de AdWords.
Publicado por Shai Hatsor, gerente de Productos de AdWords

Los anuncios de mensaje con un clic ofrecen una manera sencilla y novedosa de comunicarse con los clientes

lunes, 14 de noviembre de 2016

Si está por invitar a un amigo a cenar o desea preguntarle sobre los mejores hoteles en Río de Janeiro, probablemente lo haga a través de la mensajería para dispositivos móviles. Casi dos tercios de los propietarios de smartphones utilizan la mensajería más de cinco veces por día para comunicarse con otras personas[1]. Además, las personas no limitan el uso de la mensajería a las comunicaciones sociales: el 65% de los consumidores dice que consideraría utilizar la mensajería para conectarse con una empresa a fin de obtener información sobre un producto o servicio, o para programar una cita en persona[2].
En el transcurso de las próximas semanas, presentaremos los anuncios de mensaje con un clic para incorporar la eficiencia y eficacia de la mensajería a los anuncios de búsqueda. Mediante la configuración de una extensión de mensajes, les brindará a los usuarios una forma sencilla de enviarle un mensaje de texto para iniciar una conversación y continuarla cuando les sea más conveniente.
Cuando un usuario presiona la opción de enviar un mensaje de texto, se inicia su aplicación de SMS con un mensaje redactado previamente, el cual está personalizado para el producto o servicio en el que está interesado. Por ejemplo, si usted es un anunciante de viajes y alguien le envía un mensaje luego de buscar hoteles en Río de Janeiro, la persona puede enviar o editar el texto del mensaje que usted redactó previamente: "Estoy interesado en hacer una reserva. ¿Podría enviarme más información por mensaje de texto?".

Muchos anunciantes ya están utilizando los anuncios de mensaje con un clic para aprovechar una forma nueva y más rápida de conectarse con los consumidores mediante dispositivos móviles con el fin de aumentar el porcentaje de conversiones:

"Los anuncios de mensaje con un clic han demostrado ser una excelente forma de ayudar a los clientes que demuestran interés en el sitio a que comiencen con el proceso de reserva de hoteles de una manera conveniente y sencilla. Pueden enviar un mensaje de texto a un agente para recibir respuestas, intercambiar información sobre reservas y continuar con la conversación en el momento en el que lo deseen antes de completar la confirmación final de la compra por teléfono o en nuestro sitio web. Es un proceso integrado y optimizado que ayuda a aumentar la confianza en la marca. El porcentaje de conversiones en las extensiones de mensaje es un 41% más alto en comparación con otras extensiones de anuncio. Además, cuando se los combina con el software de atención al cliente, también permiten que nuestros agentes respondan a las solicitudes de una manera más eficiente y rentable". - Gabe Thayn, director de Marketing de Búsqueda de TravelPASS Group

"El mensaje con un clic es una herramienta útil que permite que los consumidores interactúen con nuestra empresa de una forma cómoda y eficiente. Si están apurados o viajando ida y vuelta al trabajo, pueden enviarnos un mensaje de texto de forma rápida a través de un mensaje con un clic. También es un medio excelente para responder las preguntas que no se tratan en nuestro sitio web o para que se comuniquen con nosotros fuera de nuestro horario de atención. Nuestro objetivo principal de rendimiento es ayudar a los clientes tanto como sea posible. Queremos ocuparnos de sus preguntas y necesidades de una forma útil y relevante con el fin de generar mejores resultados para la empresa". - Gavin Chan, gerente de Marketing Digital de AnyVan

"Los resultados de los mensajes con un clic fueron extraordinarios. Nuestro porcentaje de conversiones fue un 80% más alto que el de otros canales similares. Ahora, podemos aprovechar una base importante de consumidores que prefieren utilizar SMS para obtener más información sobre nuestros productos de seguros. Además de brindar a los usuarios una nueva forma de comunicarse con nosotros, creemos que esta es una manera muchísimo más rápida y rentable de conectarnos con ellos". - Gavin Parker, gerente de Búsqueda de Pago de Auto & General

"Comenzamos a probar los mensajes con un clic ni bien oímos hablar sobre ellos. La mensajería de texto es un medio de comunicación popular entre los profesionales jóvenes y la oportunidad de atraerlos mediante los SMS es muy interesante. Vendemos equipamiento y suministros industriales, lo cual puede ser muy técnico. A veces, los clientes no tienen tiempo para hablar a través del chat web o por teléfono, pero necesitan más información de todos modos. La mensajería ayuda a simplificar este diálogo y, gracias a que pueden publicar preguntas y realizar un seguimiento en el momento que lo deseen, la respuesta de los clientes ha sido muy positiva". - Ashar Mairaj, vicepresidente de Marketing de Global Industrial
Los usuarios de dispositivos móviles tienen más flexibilidad que nunca a la hora de elegir la forma en la que desean conectarse con las empresas. Aprovechar la mensajería, que es uno de sus modos preferidos de comunicación, permite iniciar conversaciones valiosas con ellos. Para obtener más información acerca de los anuncios de mensaje con un clic, visite el Centro de ayuda. También puede leer nuestras nuevas recomendaciones para obtener información sobre cómo utilizar los anuncios de mensaje con un clic con el fin de crear una experiencia del consumidor más rápida en los dispositivos móviles y brindar información útil que motive a los clientes a realizar una compra.
Publicado por Amit Agarwal, gerente sénior de Productos, Anuncios de Búsqueda para Dispositivos Móviles
[1] Encuestas para consumidores de Google, Australia, Canadá, EE.UU, Reino Unido, octubre de 2016. Base: encuestados que poseen un smartphone y lo utilizan para acceder a Internet (n = 563 en Australia, n = 567 en Canadá, n = 1,262 en EE.UU, n = 1,222 en el Reino Unido) [2]Encuestas para consumidores de Google, Australia,Canadá, EE.UU, Reino Unido, octubre de 2016. Base: encuestados que poseen un smartphone y lo utilizan para acceder a Internet (n = 485 en Australia, n = 489 en Canadá. n = 1,036 en EE.UU, n = 1,032 en el Reino Unido)

Reseñas de usuarios en Google: una forma sencilla de recibir y compartir comentarios de clientes, y obtener calificaciones de vendedor al mismo tiempo

jueves, 10 de noviembre de 2016

A la hora de comprar en línea, los clientes se encuentran con una gran variedad de opciones. Las reseñas ayudan a los compradores a determinar la opción de su preferencia. A fin de garantizar que cuente con una manera de obtener las reseñas que los compradores desean ver y obtener una calificación de vendedor, presentamos Reseñas de usuarios en Google en México.

Insignia de Reseñas de usuarios en Google con las calificaciones del vendedor
Reseñas de usuarios en Google le permite recopilar comentarios valiosos sobre su empresa de forma gratuita. Después de registrarse y realizar la integración del programa, los clientes que hagan compras en su sitio podrán habilitar la recepción de una encuesta por correo electrónico para calificar su experiencia de compra. Las reseñas recopiladas generarán un impacto en su calificación de vendedor, que representa los comentarios totales de los usuarios provenientes de distintas fuentes, incluidos los proveedores independientes de datos y nuestras propias encuestas de Google. Su calificación de vendedor aparecerá junto a sus anuncios en Google Shopping, los anuncios de texto de AdWords y su sitio web, si así lo desea. Históricamente, mostrar su calificación de vendedor en sus anuncios de texto puede aumentar la tasa de clics de sus anuncios en un 10%.
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Encuesta
Cómo habilitar Reseñas de usuarios en Google
1) Acceda a su cuenta de Merchant Center (o regístrese para obtener una). 2) Seleccione "programas de Merchant Center" en el menú desplegable que se encuentra en la esquina superior derecha. 3) Haga clic en "Comenzar" en la tarjeta de Reseñas de usuarios en Google y acepte el Acuerdo del programa.
4) Agregue el código de habilitación de la encuesta a su sitio web. 5) [Optional] Agregue el código de la insignia en el lugar de su preferencia en el sitio. De esta forma, la insignia aparecerá en este, y los clientes verán que usa Reseñas de usuarios en Google (además de conocer su calificación de vendedor). Más información Para obtener más información sobre el programa, visite nuestro Centro de ayuda. Publicado por Aaron Berger, gerente de Producto de Google Shopping

El informe de llamadas llega a México y en Puerto Rico

martes, 1 de noviembre de 2016

Son muchos los consumidores que necesitan llamar a una empresa porque tienen preguntas y desean obtener más información antes de tomar una decisión de compra. Los anuncios "llame con un clic" permiten llevar a cabo estas conversaciones con más facilidad que nunca. De hecho, se prevé que los motores de búsqueda móvil generarán alrededor de 60 mil millones de llamadas a empresas de todo el mundo en 2020, un aumento del 82% con respecto a 2016[1]. Con el fin de ayudarlo a aprovechar al máximo sus campañas de llamadas, lanzamos en México y en Puerto Rico el informe de llamadas para ofrecerle estadísticas más detalladas sobre el rendimiento de sus llamadas, sin costo adicional.

Un anuncio "llame con un clic" en un dispositivo móvil
Obtenga estadísticas detalladas del rendimiento de sus llamadas
Medir el rendimiento de sus extensiones de llamada y sus campañas solo de llamada resulta esencial para tomar decisiones fundamentadas sobre las optimizaciones y la inversión de su campaña. Cuando se configura el informe de llamadas, AdWords utiliza números de teléfono de los que se puede hacer un seguimiento junto con sus anuncios para brindarle estadísticas útiles, como el código de área del emisor, la duración de las llamadas y si la llamada se respondió o no. Si está disponible, también mostraremos un número de teléfono local que comparta el mismo código de área o prefijo numérico que el número de su empresa a fin de que sea más relevante y fácil de reconocer para quienes hacen una búsqueda local.
Haga un seguimiento de las conversiones de llamada para maximizar el valor de sus llamadas Con el nuevo informe de llamada, también puede implementar el seguimiento de conversiones de llamada a fin de medir cuáles llamadas telefónicas provenientes de sus anuncios o su sitio web generan conversiones valiosas para su empresa. Ingrese la duración mínima necesaria para registrar una llamada como una conversión, o bien vaya más allá de la duración de la llamada y utilice la importación directa de conversiones de llamada a AdWords. Las conversiones de llamada importadas le permiten atribuir valores de ingresos reales a distintos tipos de conversión de llamada, de modo que podrá medir el valor verdadero de las llamadas con mayor precisión.
Con ambos métodos de seguimiento de conversiones, puede integrar los datos de conversión de llamada en las ofertas automáticas de ROAS objetivo con el fin de optimizar automáticamente sus ofertas de palabra clave y generar llamadas más valiosas. Esta estrategia de Ofertas inteligentes de AdWords optimiza sus ofertas para cada una de las subastas y registra la amplia variedad de indicadores que conforman el contexto de un usuario.
Anunciantes como TotalPlay y Monte de Piedad ya utilizan el informe de llamadas para mejorar el rendimiento de sus anuncios de llamada:

“Los reportes de llamada de Adwords nos han ayudado a mejorar la experiencia de los clientes para suscribirse a los servicios de Totalplay.Antes, tenían que completar un formulario de contacto desde nuestro sitio web. Los reportes de llamada nos dan la confianza para usar y medir el desempeño de anuncios de sólo llamada, donde los clientes nos pueden contactar con sólo un click para hablar directamente con un representante de ventas. También sabemos qué campañas generan más ventas al medir la duración de la llamada necesaria para definir una venta real. Con sólo un mes de mostrar anuncios de llamada y optimizar el desempeño con los reportes de llamada, nuestros resultados han mejorado radicalmente. Nuestro costo por conversión ha disminuído 22% en la ciudad de México y 53% en Guadalajara por medir las conversiones de llamada. El volúmen de conversión ha aumentado 89% en ciudades clave como Guadalajara y Monterrey. También hemos podido optimizar para ciudades donde antes era muy difícil mejorar el desempeño - hemos aumentado 112% las conversiones en Aguascalientes, 221% en cuernavaca, 225% en León y 80% en Celaya. Ahora hemos fortalecido nuestra estrategia móvil utilizando anuncios de solo llamada combinados con listas de remarketing para tomar ventaja del creciente tráfico móvil de clientes que visitaron el sitio móvil de Totalplay y no convirtieron.”

-Fernando Mosqueda, Partner & Director de Marketing Digital de MasClicks, Agencia Digital de TotayPlay

“El valor de los reportes de llamada de Adwords es muy alto para nuestro negocio. Gracias a esta función podemos identificar a los usuarios que buscan atención rápida y personalizada. Nos ha permitido comprender cómo nuestras estrategias digitales influyen acciones offline, algo que antes no podíamos saber. Comprender qué campañas traen la mayor cantidad de llamadas nos permite administrar nuestros centros de llamada porque ahora sabemos qué campañas traen las llamadas con mayor intención de compra y cómo podemos distribuir nuestros recursos a partir del volumen de llamada. También tenemos más conocimiento del costo promedio de las llamadas, nuestro indicador de desempeño más importante, de este modo podemos optimizar el presupuesto diario. Usando el reporte de llamadas descubrimos que la campaña que gasta el 30% del presupuesto diario nos trae el 67% de las llamadas y que los números de una zona específica trae 60% de las llamadas y a los clientes con mayor intención de compra de acuerdo a la duración del llamado. Con estos datos, podemos tomar mejores decisiones para la estrategia de inversión para conseguir llamadas más valiosas.”

-Eder Garcia, Estratega Digital de Reprise media, Agencia Digital de Nacional Monte de Piedad
Con el lanzamiento del informe de llamadas, ahora puede acceder a estadísticas más detalladas sobre el rendimiento de sus llamadas y, además, identificar cuáles son las que generan conversiones valiosas sin costo adicional. Obtenga más información en el Centro de ayuda de AdWords y consulte nuestras recomendaciones para maximizar el rendimiento con las llamadas.
Publicado por Amit Agarwal, gerente sénior de Productos, Anuncios de Búsqueda para Dispositivos Móviles [1] BIA/Kelsey, Call Commerce: A $1 Trillion Economic Engine (Comercio de llamadas: un motor económico de un billón de dólares), julio de 2016